очередь вне очереди и льготники, которые вне прочих очередей

[store]

в больничке часто идут споры за очередь. кто по порядку, кто вообще приходил и занимал место, за кем, кто по записи, кто без очереди и какой порядок очереди вне очереди.

я терпеть не могу все эти перепалки. я донельзя возмущена тем, что правила по установлению объективного порядка очереди существуют только в устном виде. ведь на самом деле поликлиника оказывает нам предварительно оплаченные страховыми взносами услуги и отвечает как за порядок лечения, так и порядок... порядка. то есть не только за то, что врач квалифицирован и хорошо обслужит пациента, но и за то чтобы карточки и прочие документы вроде анализов не терялись и находились быстро, вызванные на дом врачи приходили, за то чтобы была соблюдена гигиена... и, я думаю, что также и за то, чтобы пациент не ждал лишнее неоправданное время и чтобы на формирование очереди не влияло субъективное мнение прочих пациентов, а лишь объективность, оценка от поликлиники по тому, когда пациент пришел (и был ли записан предварительно), как себя чувствует, по каким льготам (инвалидность, ветеран) имеет какие особые права.

сегодня я пришла с больничным (пришла вовремя, чуть после начала приема моего врача), по которому идут вне очереди, уже ждали приема двое ветеранов и юноша с диспансеризацией, обе категории идут без очереди. сегодня все были няшками, и мы мирно разобрались: я пропустила явно очень больную бабушку, пропустила и деда, который итак долго сидел, а вот товарища по диспансеризации взяли раньше меня, но это быстро, и в общем я не недовольна. сегодня.

обычно же во-первых, теряют порядок, кто за кем и кто последний, а также в разной степени оголтело спорят, кто идет следующим без очереди. к этому добавляются походы врача куда-нибудь (занимает время), а иногда - дополнительные пациенты вне очереди, которых приводят другие врачи. даже порядок захода в кабинет разный: кто вызывает лампочкой над кабинетом, кто зовет, а к кому заходят сразу после выхода предыдущего. несмотря на то что предварительная запись (то есть врач будет информирован, что во столько-то придет такой-то, и карту принесут) работает, работает она не очень: да, гарантирует, что вас примут, но что вовремя - едва ли. очередь же, все хотят попасть.

я обратилась в справочную с вопросом, каков порядок очереди вне очереди. то есть вообще формирования очереди.
мне ответили: да, какие-то категории вне очереди, и кто-то идет раньше других. и это нормально.
я спросила, есть ли список правил, что ли, по которому можно справиться и пресечь споры...
единственный ответ, который я получила это то, что по идее очередь помогает сформировать медсестра, она знает, кто записан, какие правила и так далее, и может разрешить вопросы по этому поводу.
это отлично, что есть "третейский судья". но сестра обычно не выполняет этих обязанностей, не спрашивает, кто с чем пришел и так далее, ничего не проверяет.
однако теперь я знаю, что вместо того чтобы спорить, я могу требовать от сестры, чтобы она всех рассортировала. впрочем, я думаю, что не смогу ее поймать когда надо. а еще иногда врачи отмахиваются, говорят, сами решайте.