мне кажется, что по крайней мене половина ссор и прочих проблем, будь то в дружбе, в рабочем коллективе или в любви, происходит из-за проблем в коммуникации.
ибо что происходит в процессе коммуникации, о чем нам скажет любой учебник, коснувшийся этого вопроса? формирование сообщения, передача сообщения, транспортировка сообщения через канал передачи, получение, расшифровка.
проблема получается оттого, что субъект формирует сообщение, пытаясь вложить в него одну информацию, а на другом конце в итоге расшифровывается совершенно-таки иной смысл.
читать дальше, мой примернапример, новый сотрудник совершает больше ошибок, чем старые, и делает это не потому что новый и неопытный, а оттого что считает мелочью те ошибки, которые мелочью на работе не считаются. все совершают ошибки, но принято, но разумно, что нужно прилагать усилия, чтобы не совершать их вообще. ошибка (дело обычно секундное) часто приводит к долгому поиску истины, что тратит время (от пяти минут до нескольких часов) и, в конце-концов, раздражает сотрудников. мне, например, стыдно совершать ошибки, то есть, я организовываю себя так, чтобы заострять внимание на подверженным ошибкам действиям. чтобы не важно, кто делал работу до тебя, ты приступаешь к ней и все находишь, все идет гладко, потому что все в порядке, все одинаково следуют правилам. я уверена, что это верно для большинства видов работ, но могу сказать, что на своей шкуре прочувствовала, как это важно в библиотечном деле. когда всплывают ошибки многолетней выдержки, и просто за голову хватаешься, решая, как их исправить.
старый сотрудник (не начальник, к слову) хочет донести новому мысль, что она заметила следующие несколько ошибок (свежие ошибки, всплывшие во время отсутствия в течение части дня нового сотрудника), просит обратить на них внимание, поясняет, как должно быть правильно, хочет подкрепить мысль, что в нашей работе нужно стараться не допускать ошибок, ибо это затрудняет работу других людей. новая сотрудница, слыша, что ей говорят, встает на дыбы, возражает, говорит, что все делают ошибки, мы же не ракеты строим, а потом начинает громко возмущаться, что "она не девочка для битья", что до нее докапываются, что к ней придираются.
я, третья сторона, вижу, что проблемы коммуникации везде. старший сотрудник от возмущения (пришлось отлавливать и решать ошибки, их много) говорит резковато (ошибка в формулировке). новый сотрудник глуховат, что приходится учитывать, говорить чуть громче, и иногда кажется, что кто-то повышает голос, когда на самом деле это делается без возмущенных чувств и, вообще говоря, имеет привычку снимать очки, когда следовало бы их нацепить (но плохое зрение - источник части ошибок, тут я отвлеклась). далее, новый сотрудник расшифровывает праведное возмущение (не имеющее никакого смысла кроме "указать человеку, что он делает не так, чтобы всем стало легче"), как докапывание и придирки, как вымещение злости, отчего начинает сопротивляться еще больше. мало того, новый сотрудник имеет "дешифратор другой модели", который привык к большему проценту ошибок и реально не понимает, что ошибки должны быть редким исключением, а не постоянным "белым шумом". она действительно сто раз слышала, как надо делать правильно, и продолжает делать неправильно, зачастую в половине случаев. ей также сложно принять как есть правила функционирования отдела, зачастую мелкие, но имеющие важное значение для слаженного функционирования.
это все меня тоже задолбало. я тоже испорчу с ней (новой сотрудницей) отношения, если буду тыкать в каждую ошибку, которую замечаю. к сожалению, начальство обычно тусуется в другом поле деятельности, и не чувствует этого накопления ошибок, недоинструктированности, как это замечаем мы.наверняка можно вспомнить кучу примеров, когда что-то, сказанное или сделанное одной стороной было воспринято другой решительно иначе, когда второй стороной был выужен смысл, который первой ну никак не вкладывался в действия или в слова. было ли тому причиной неумение выражать намерения первой стороны или же тупость, параноидальность, наивность, доверчивость второй, итогом было непонимание и сплошные расстройства.
а все потому что телепатия не работает